Best Practice - Kundenprozesse gut versorgt

Kundenprozesse gut versorgt

„Unseren Mix aus stark strukturierten Prozessen und flexibler, wissensbasierter Vorgangsbearbeitung hätten wir mit einem herkömmlichen BPM gar nicht realisieren können“, weiß Majken Baasch, Geschäftsführerin der ikw Service GmbH / ikw Inkassodienst GmbH. Die Tochtergesellschaft des Messdienstleisters Kalorimeta ist auf dem Gebiet des professionellen Forderungsmanagements tätig. Erfahren Sie mehr über die effiziente Steuerung der vielfältigen Prozesse bei ikw auf Basis der Doxis4 iECM-Suite und was Sie für Ihr Unternehmen daraus lernen können.

Im Auftrag von Energieversorgern übernimmt die ikw Inkassodienst GmbH seit 30 Jahren die Verwaltung und Abrechnung von Versorgungsverträgen. Jährlich werden über 100.000 Kundenkonten verwaltet. Für die Prozesssteuerung von Posteingangs- und Postausgangsdokumenten setzt die ikw auf das neue Doxis4 BPM.

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16.02.2016

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