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IKW: Hybrides BPM fürs Kundenmanagement

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IKW: Hybrides BPM fürs Kundenmanagement

Im Auftrag von Energieversorgern übernimmt die ikw Inkassodienst GmbH seit 30 Jahren die Verwaltung und Abrechnung von Versorgungsverträgen. Jährlich werden über 100.000 Kundenkonten verwaltet. Für die Prozesssteuerung von Posteingangs- und ausgangsdokumenten setzt die ikw auf das neue Doxis4 BPM.

Geschäftsführerin Majken Baasch erläuterte auf der Veranstaltung SERinForum Hamburg, wie gut die Umstellung auf Doxis4 funktioniert hat. Die Migration startete schon nach weniger als vier Monaten.

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